如果你給別人做過技術支持，相信一定有不少痛苦的回憶，比如讓對方詳細、準確地描述出現(xiàn)問題的具體過程。現(xiàn)在，Windows 7就特別提供了一個非常不錯的實用工具：“問題反饋錄像機”(Problem Steps Recorder)。

該工具可以看作是一個屏幕錄像軟件，只不過它錄制的不是視頻，而是文檔，使用起來也非常簡單：在開始菜單搜索框輸入“psr.exe”，屏幕頂端就會出現(xiàn)一個類似Windows錄音機的小東西;接下來點擊“Start Record”(開始錄制)，用戶就可以逐步重現(xiàn)出現(xiàn)問題的地方了，這個錄像機會在每次點擊鼠標的時候自動截屏，并添加相應的注釋;錄制完畢后會彈出一個對話框，讓用戶填寫更多問題描述和評論，最后生成一個壓縮的MHTML報告文件并保存，發(fā)送給求助對象就行了。

生成的報告其實是一個XML文件，包括用戶每步操作的截圖并高亮顯示鼠標點擊區(qū)域，并支持以幻燈片的方式查看，甚至允許從中挖掘光標XY坐標等更多細節(jié)。

簡要圖解：