微信小程序用戶報(bào)告結(jié)果 微信小程序反應(yīng)了什么，過(guò)去一年里，小程序隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越成熟，迎來(lái)了真正的爆發(fā)，那么如何才能如何才能一窺小程序行業(yè)全貌?下面就和好吧啦網(wǎng)一起來(lái)了解下吧。

除微信官方上周披露的一些數(shù)據(jù)外，還可從研究報(bào)告的角度入手。騰訊網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中心旗下的酷鵝用戶研究院近日發(fā)布一份專項(xiàng)研究報(bào)告，通過(guò) 8014 份有效調(diào)查問(wèn)卷，以及 27 位微信小程序用戶的深度訪談，對(duì)整個(gè)微信小程序行業(yè)進(jìn)行了一次全面解讀。

其中的關(guān)鍵問(wèn)題是，過(guò)去一年行業(yè)現(xiàn)狀是怎樣的?微信小程序用戶有哪些行為特征?未來(lái)有何機(jī)會(huì)?基于這些問(wèn)卷，酷鵝用戶研究院給出4項(xiàng)核心洞察：

1.微信小程序用戶規(guī)模大，但用戶習(xí)慣并未完全養(yǎng)成

截至2018年底，微信小程序用戶規(guī)模超6億，經(jīng)常使用用戶僅占34%，臨時(shí)使用是首要場(chǎng)景，擴(kuò)充小程序的持續(xù)性使用場(chǎng)景可以幫助小程序用戶培養(yǎng)使用習(xí)慣，走了再來(lái)。

2. 查找不便、運(yùn)行卡、功能單一是小程序存在的主要問(wèn)題

尤其是對(duì)小程序缺少認(rèn)知的中老年用戶，查找不方便會(huì)影響用戶使用。明確路徑、提升操作流暢性是提升用戶粘性的關(guān)鍵因素;其次，目前功能相對(duì)單一，增加實(shí)用功能是當(dāng)下需要努力的方向。

3. 未來(lái)，實(shí)用、休閑類小程序更受用戶歡迎

近7成用戶看好小程序，超4成用戶認(rèn)為小程序可以替代不常用APP;年輕用戶喜愛(ài)創(chuàng)意休閑，年長(zhǎng)用戶看重生活實(shí)用;未來(lái)線下、生活類場(chǎng)景仍是小程序的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

4. 興趣驅(qū)動(dòng)型小程序可能成為APP吸引用戶的有效方式

3成用戶通過(guò)嘗鮮試用小程序后愿意下載并使用同款A(yù)PP;目前下載APP仍以利益誘導(dǎo)、功能解鎖為主要下載動(dòng)機(jī)，留存率不高;而通過(guò)用戶試用小程序、激發(fā)興趣才是引導(dǎo)用戶下載使用APP的有效方式。

見(jiàn)實(shí)將這份報(bào)告整理為如下文本，方便閱讀。

1.市場(chǎng)現(xiàn)狀

微信小程序上線于2017年1月，但直到2018年初跳一跳的引爆，整個(gè)生態(tài)才開(kāi)始逐步爆發(fā)起來(lái)。伴隨著這一年微信小程序的突飛猛進(jìn)，手機(jī)廠商、支付寶、百度、今日頭條都相繼推出自身的小程序產(chǎn)品。

最近的2019微信公開(kāi)課數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，微信小程序已覆蓋超過(guò) 200 個(gè)細(xì)分行業(yè)，服務(wù)超過(guò) 1000 億人次用戶。在此次調(diào)查中，有72%的微信用戶在使用小程序，經(jīng)常使用小程序的用戶占比為34%。

地域方面，微信小程序城市覆蓋超過(guò) 362 個(gè)地級(jí)市。經(jīng)濟(jì)方面，微信小程序年交易增長(zhǎng)超過(guò) 600% ，創(chuàng)造了超過(guò)5000億的商業(yè)價(jià)值。

在微信小程序整體用戶中，男性占比58%，40歲以下用戶占比為70%;76%用戶學(xué)歷在大專及以上，三四線及以下城市用戶占比分別為22%、30%。

2.用戶行為

微信小程序用戶經(jīng)常使用的產(chǎn)品類型包括小游戲、生活服務(wù)、內(nèi)容資訊、購(gòu)物零售、實(shí)用工具、旅游出行、休閑娛樂(lè)等8大類。

其中，42%的用戶經(jīng)常使用微信小游戲，居于常用小游戲類型首位。其次是生活服務(wù)類小程序，有39%的用戶經(jīng)常使用。內(nèi)容資訊、購(gòu)物零售類小程序各有28%的用戶經(jīng)常使用。

體現(xiàn)到年齡上，17歲及以下的青少年在使用微信小程序時(shí)以休閑訴求為主，絕大多數(shù)類型集中在小游戲，占到74%。18-49歲人群主要使用小游戲和生活服務(wù)類小程序，分別占44%和39%。50歲及以上人群使用內(nèi)容資訊類小程序較多，占到41%，其次是生活服務(wù)類占39%。

用戶使用小程序時(shí)，主要的入口有：微信聊天主界面下拉、朋友分享、公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)、添加到我的小程序、主動(dòng)搜索、掃碼、附近的小程序等。其中，微信聊天主界面下拉是用戶的首選入口，占到使用量的44%，說(shuō)明用戶的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。其次是點(diǎn)擊朋友分享、公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)等相對(duì)被動(dòng)的入口。

值得注意的現(xiàn)象是，中老年人群在使用時(shí)更加被動(dòng)，以朋友分享作為最主要的入口。

微信小程序的使用場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)方面，臨時(shí)使用、不想下載 APP 是用戶平時(shí)使用小程序的主要場(chǎng)景。與之對(duì)應(yīng)，操作簡(jiǎn)單、無(wú)需下載、不占內(nèi)存、方便分享等也是用戶使用小程序的主要原因。

另外，有超過(guò)30%的用戶對(duì)于小程序保持好奇，原因僅僅為嘗試而去體驗(yàn)一款小程序產(chǎn)品。

分享能力是小程序的一項(xiàng)突出能力，有超過(guò)71%的用戶分享過(guò)小程序，其中14%的用戶有較強(qiáng)的分享意愿。在分享小程序時(shí)，內(nèi)容是否有價(jià)值是用戶判斷分享與否的首要標(biāo)注，有57%的用戶會(huì)因?yàn)閮?nèi)容有價(jià)值而去分享。此外，朋友要求、利益誘導(dǎo)也是分享的考慮因素。

在所有被分享的小程序當(dāng)中，實(shí)用工具是最主要的分享類型，占到56%。其次是有趣的內(nèi)容，如相冊(cè)、視頻類小程序。另外，有超過(guò)30%的用戶會(huì)分享微信小游戲。

前面提到，游戲、服務(wù)、內(nèi)容、購(gòu)物是微信小程序用戶使用的主要類型。這幾類產(chǎn)品各自有什么特點(diǎn)?

游戲類主要包括休閑、益智、棋牌、體育、飛行射擊等類別。其中休閑類小游戲最受用戶喜愛(ài)，有75%的用戶反饋會(huì)經(jīng)常玩休閑類小游戲。與端游、手游不同，休閑類小游戲玩法偏輕度，簡(jiǎn)單易上手，成為用戶消遣碎片時(shí)間的首選。

優(yōu)質(zhì)的小游戲產(chǎn)品常常會(huì)帶來(lái)刷屏效應(yīng)，但并不算是高頻的游戲選擇，僅有17%的用戶表示會(huì)每天都玩微信小游戲。此外，小游戲也存在一些常見(jiàn)的問(wèn)題，比如強(qiáng)制分享、廣告過(guò)多、運(yùn)行卡頓等，常常令一些玩家不滿。

服務(wù)類小程序更貼近生活，實(shí)用性比較強(qiáng)，在這類產(chǎn)品中，學(xué)習(xí)、工作是首要場(chǎng)景，占比達(dá)到44%。其次是線下消費(fèi)，占比35%。

資訊類小程序中，由訂閱號(hào)推送小程序成為用戶使用小程序?yàn)g覽資訊的主要場(chǎng)景，占比達(dá)到56%。其中有30%的用戶每天都使用小程序?yàn)g覽資訊。此外，還有一些場(chǎng)景如替代不常用 APP、搜索關(guān)鍵詞等，也是用戶使用資訊類小程序的主要入口。

有55%的用戶認(rèn)為資訊類小程序界面更簡(jiǎn)潔、清晰易讀，易于轉(zhuǎn)發(fā)、分享也是吸引用戶使用的另一優(yōu)勢(shì)。依托于用戶高頻使用微信的習(xí)慣，他們會(huì)在聊天、瀏覽公眾號(hào)之余，用小程序進(jìn)行碎片化閱讀。

不過(guò)，資訊類小程序的痛點(diǎn)在于無(wú)法個(gè)性化設(shè)置、不能智能推薦感興趣內(nèi)容。此外，運(yùn)行緩慢、無(wú)法評(píng)論等問(wèn)題也是用戶反饋較多的困擾。

購(gòu)物類小程序則有30%的用戶使用，不想下載購(gòu)物 APP、拼團(tuán)優(yōu)惠、社交分享是用戶使用購(gòu)物小程序的主要原因。

當(dāng)前，購(gòu)物類小程序同樣普遍存在一些問(wèn)題，主要涉及誘導(dǎo)用戶分享，以及誘導(dǎo)下載APP。

3.未來(lái)機(jī)遇

首先看影響用戶使用小程序的因素。有30%的用戶指出，查找小程序仍然不夠方便，很多人首次使用小程序基本都以好友分享為主。運(yùn)行卡頓、功能相對(duì)單一，也是影響用戶使用的另外兩大因素。

整體上，盡管存在前述一些問(wèn)題，用戶對(duì)小程序還是保持樂(lè)觀態(tài)度。44%的用戶認(rèn)為小程序足以替代不常用的APP，36%的用戶認(rèn)為小程序幫他們節(jié)省了手機(jī)內(nèi)存，32%的用戶認(rèn)為小程序只是一個(gè)工具，即用即走很方便。

對(duì)于未來(lái)場(chǎng)景的訴求，用戶持續(xù)認(rèn)可生活服務(wù)、小程序類產(chǎn)品，他們更看重小程序的實(shí)用性和娛樂(lè)性。趨勢(shì)上，用戶對(duì)于休閑娛樂(lè)、實(shí)用工具、旅游等小程序的產(chǎn)品需求在逐漸增強(qiáng)，這些產(chǎn)品貼近用戶生活，更容易受到歡迎。

尤其是對(duì)于休閑娛樂(lè)類產(chǎn)品，由于這些產(chǎn)品往往更具創(chuàng)意，趣味性和傳播性更強(qiáng)，會(huì)吸引大范圍用戶前往體驗(yàn)。而中老年用戶更偏愛(ài)操作簡(jiǎn)單、使用門檻低、易于分享的小程序。

一些改進(jìn)的空間的確存在，主要集中在操作和功能上。有40%的用戶認(rèn)為，小程序普遍需要提升與聊天界面切換的流暢性，37%的用戶希望能增加實(shí)用、互動(dòng)的功能。有1/3的用戶表示，通過(guò)小程序嘗鮮使用后，有意愿下載同款A(yù)PP。

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