3月14日，國(guó)家工商總局在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期將在3月15日正式上線(xiàn)。其中最便捷的服務(wù)莫過(guò)于12315官方小程序登陸支付寶，這讓消費(fèi)者維權(quán)更加方便了。

據(jù)介紹，這次12315平臺(tái)升級(jí)，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)，消費(fèi)者不僅可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，還有望在線(xiàn)完成糾紛解決。

除了官方網(wǎng)站和app，本次升級(jí)中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費(fèi)者用自己熟悉的app，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能隨時(shí)維權(quán)。

二期平臺(tái)升級(jí)完成后，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報(bào)通道，查看經(jīng)營(yíng)者基本信息、經(jīng)營(yíng)者地理信息、消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)。

“每個(gè)人都是消費(fèi)者，消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)。”國(guó)家工商總局消保局副局長(zhǎng)李艷明表示，多種渠道方便消費(fèi)者自由選擇，能夠進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。

目前，在支付寶進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁(yè)搜索“12315”就可以打開(kāi)國(guó)家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱(chēng)，最后提交要投訴舉報(bào)的信息就能完成。

如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱(chēng)，還可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。

投訴時(shí)，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)最多不超過(guò)10個(gè)工作日。如果你對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

“對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報(bào)的效率，利用支付寶的實(shí)人認(rèn)證能力，還能減少消費(fèi)者注冊(cè)環(huán)節(jié)的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。”螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示。