天貓店鋪

01、打開并登陸天貓店鋪帳號，登陸成功后點擊頂部的“我的淘寶”按鈕點擊它進入帳號頁面中。

02、點擊后進入如下窗口，并點擊頂部的：賣家中心--已賣出的寶貝選項卡，點擊它進入賣家頁面中去查看相關的客戶之聲。

03、進入頁面后在左側找到并點擊“客戶之聲”選項卡，點擊它進入另一個頁面中去查看評價并進行其他明細的設置。

04、默認打開如下窗口，可以看到所有評價相關的內容，在頂部還可以按照條件搜索、時間篩選等。在窗口評價內容右側會看到有：解釋、忽略、評價管理三個按鈕，可根據所需點擊相應的按鈕進行下一步操作。

05、如下點擊的是“評價管理”這時會出現：投訴主評、主評歸檔兩個按鈕，可根據所需進行投訴或是歸檔操作就可以了。

06、如果想要給買家在評價時的一些選項，這時可以點擊頂部的“偏好設置”選項卡，打開如下窗口按照提示進行勾選相關的多選框后再點擊左下角的“保存”按鈕進行保存設置。

07、如果想要查看負責評價，這時可以點擊頂部的“負面評價”選項卡，打開如下窗口按照下方的按鈕進行點擊相關的負責評論，再進行其他的操作與回復就可以了。