微軟中國Windows Live客戶服務網站于昨日發布通知，通告Windows Live Messenger即時通訊工具無法正常啟動的解決辦法。

微軟官方網站稱，有部分用戶反映Windows Live Messenger存在無法正常啟動的問題。經過調查，該問題是由于用戶安裝的保護盾2.0在更新系統文件時出現了故障，引起Messenger程序不能正常啟動。

XP系統下用戶在啟動Live Messenger時可能遇到提示“應用程序異常unknown software exception(0xC00000d)，而Vista與Windows7系統用戶則可能無法啟動該程序。

用戶可使用如下方法對這一問題進行修復：

方法一：去微軟官方網頁下載并運行有關的repair.exe工具

方法二：用戶可以手工刪除下述路徑中的bl.dat文件

Windows XP：C:/Documents and Settings/用戶名/Local Settings/Application Data/wlmkv/ bl.Dat

Windows 7 或 Windows Vista： C:/Users/用戶名/AppData/Local/wlmkv/bl.Dat